Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 03/02/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits via le site MyDogDog.fr.

1. Informations légales

Le site MyDogDog.fr est exploité par :

• Nom de l’entreprise : Vinga Va
• Responsable : Marine Rouault
• Adresse du siège social : VINGA VA, 35 rue Premeynard, 33300 Bordeaux, France
• SIRET : 825 341 225 00035
• Email de contact : hello@mydogdog.fr
• Hébergeur du site : Hostinger

2. Produits

Le site MyDogDog.fr propose des accessoires et de l’alimentation pour chiens. Les produits sont standards et non personnalisés.

Les fiches produits sont rédigées avec soin, mais des variations peuvent exister (notamment pour les produits importés). Les images sont illustratives et peuvent différer légèrement du produit final.

3. Commande

Le client passe commande via le site MyDogDog.fr. Une fois la commande validée et payée, un email de confirmation est envoyé.

MyDogDog.fr se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur un prix ou de rupture de stock prolongée.

4. Prix et paiement

• Les prix affichés sont en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC).
• Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation du panier.
• Moyens de paiement acceptés : Carte Bancaire (CB), PayPal, Google Pay.

Le paiement est sécurisé. Aucune information bancaire n’est stockée par MyDogDog.fr.

5. Livraison

5.1 Délais et zones de livraison

Les produits sont expédiés par nos fournisseurs partenaires, situés en France, Europe et Chine.

📦 Délais moyens de livraison : 7 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du fournisseur et du pays d’expédition.

5.2 Problèmes de livraison

Si un colis est perdu ou bloqué en douane, MyDogDog.fr s’engage à accompagner le client dans ses démarches, mais ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires engendrés.

Si un produit est livré endommagé, le client doit contacter hello@mydogdog.fr sous 48h après réception avec des photos du colis et du produit endommagé.

6. Droit de rétractation et retours

Conformément à la réglementation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

📌 Exception : Pour l’alimentation pour chiens, le droit de rétractation ne s’applique pas si le produit a été ouvert pour des raisons d’hygiène et de sécurité (article L.221-28 du Code de la consommation).

6.1 Conditions de retour

• Le client dispose de 14 jours après réception pour renvoyer le produit
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le retour doit être expédié à l’adresse fournie par MyDogDog.fr, et non au fournisseur.
• Le produit doit être retourné en état neuf, dans son emballage d’origine.

6.2 Remboursement

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

7. Garanties et responsabilité

Tous les produits vendus sur MyDogDog.fr bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit défectueux, le client doit contacter hello@mydogdog.fr en fournissant des photos et une description du problème.

Limites de responsabilité :

• MyDogDog.fr ne peut être tenu responsable des retards de livraison liés aux fournisseurs ou aux services postaux.
• MyDogDog.fr n’est pas responsable des droits de douane éventuels appliqués par certains pays.

8. Protection des données personnelles

Les informations personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande et la relation client. Elles ne sont jamais revendues à des tiers.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données (conformément au RGPD). Pour exercer ces droits, il peut envoyer un email à hello@mydogdog.fr.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site MyDogDog.fr (textes, images, logo, etc.) sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Si aucun accord n’est trouvé, les tribunaux français seront compétents pour régler le différend.

11. Contact

Pour toute question sur les présentes CGV, vous pouvez contacter MyDogDog.fr à l’adresse suivante :
📧 Email : hello@mydogdog.fr